Oggi è Sylvain Recouras, fondatore di Nomadays e direttore dell'agenzia in Mongolia Horseback Mongolia, che prende la parola. Doppiamente coinvolto e colpito da questa crisi, testimonia della situazione attuale all'interno delle sue strutture e dei suoi team in Mongolia e altrove.
La situazione al cuore dell'agenzia Horseback Mongolia
"A livello dell'agenzia locale HORSEBACK MONGOLIA, la nostra più grande preoccupazione è quella di avere una stagione estiva vuota."
"La Mongolia conosce un'alta stagione turistica breve, da maggio a settembre, con il 60 % della clientela che visita il paese in 40 giorni, dal 10 luglio al 15 agosto circa. Il nostro periodo di maggiore prenotazione si estende invece da febbraio a maggio. Il mese di febbraio è stato già particolarmente difficile in termini di prenotazioni, il paese risentendo della sua vicinanza geografica con la Cina, e non abbiamo più ricevuto prenotazioni dal 24 febbraio.
La mancanza di visibilità sul periodo in cui potranno riprendere le prenotazioni è la cosa più complicata da gestire. Speriamo – ma con sempre meno convinzione – che la crisi finisca nel corso del mese di maggio, con una riapertura graduale dei confini, e così avere un aumento di prenotazioni a maggio-giugno-luglio, per assicurare una stagione accettabile comunque… e coprire i nostri costi fissi.
Se la situazione perdura più a lungo, dovremo aspettare l'estate 2021 per accogliere nuovamente i viaggiatori, e questo sarà molto lungo, poiché i costi rimangono comunque presenti. Non esiste cassa integrazione in Mongolia, e non possiamo separarci dal nostro team con cui lavoriamo da anni. Ci fanno fiducia, abbiamo una responsabilità nei loro confronti.
Ma il team di Horseback è solidale e tutti hanno accettato, per i mesi di marzo, aprile e maggio, un orario ridotto che noi paghiamo al 60 % del loro stipendio abituale. Il governo mongolo ha anche appena esentato le aziende dai contributi datoriali dal 1° aprile al 30 settembre.
Dopo, la nostra agenzia rimane un modello di gestione, con asset mobili, una liquidità positiva e nessun debito. Se il presente è stressante, rimaniamo fiduciosi per il futuro.
Per quanto riguarda le cancellazioni e i rinvii, i nostri clienti sottoscrivono il loro viaggio con la nostra agenzia in Francia, Nomadays, e applichiamo le regole della nuova ordinanza: un credito dei fondi versati valido 18 mesi. Poche persone sono per il momento interessate da questo dispositivo perché abbiamo pochi viaggi previsti in primavera. Sono tuttavia i viaggiatori che dovrebbero arrivare in giugno a iniziare a preoccuparsi. Per il momento, consigliamo loro ancora di aspettare, sperando che l'attività riprenda in quel momento."
La situazione al cuore del team Nomadays
"Le regole della cassa integrazione non si applicano a Nomadays, e ancora una volta vediamo una bella solidarità all'interno del team."
"Per quanto riguarda Nomadays, se lavoriamo su questo progetto dal 2013, rimane una creazione d'impresa in Francia. Attendevamo con grande entusiasmo il nostro lancio, che si è effettuato ad agosto 2019 con l'ottenimento della licenza Atout France.
Per il momento, cattivi tempi…, ma rimaniamo ottimisti. La nostra struttura rimane leggera perché lavoriamo tutti a distanza, con collaboratori freelance o autonomi. Molti sono basati all'estero, quindi ancora una volta, le regole della cassa integrazione non si applicano a Nomadays, e ancora una volta vediamo una bella solidarietà all'interno del team: tutti hanno accettato riduzioni di stipendio, associate o meno a una riduzione del loro carico di lavoro.
La struttura è sana, con autofinanziamento e senza debiti. Stiamo valutando un prestito bancario per non dover destabilizzare la nostra organizzazione attuale, o addirittura la vendita di alcuni asset personali per poter continuare a progredire. L'idea rimane di andare avanti e di contare sulla crescente necessità di rassicurazione dei viaggiatori ma anche dei partner B2B per giustificare il nostro posizionamento, che assume sempre più significato oggi: un collettivo di agenzie locali che offrono ai loro clienti – diretti e agenzie di viaggio – le stesse garanzie di un tour operator tradizionale, con un'esperienza in più.
Questa crisi è complicata per noi, ma è infine solo un ostacolo in più sulla nostra strada. Dopo 15 anni passati in Mongolia, ho imparato la resilienza e la flessibilità. Dobbiamo adattarci, approfittando allo stesso tempo di un bel insegnamento sulla gestione della crisi. Ne usciremo solo più forti…"
